UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

“CALIDAD, PERTINENCIA Y CALIDEZ”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA DE TURISMO

ASIGNATURA:

AGENCIA DE VIAJES Y OPERACIÓN TURÍSTICA

DOCENTE:

LIC. NUGRA BENTACOURTH MÓNICA ALEXANDRA

ESTUDIANTE:

NAOMI FERNANDA QUINDE GUTIÉRREZ

PARALELO:

CUARTO DIURNO “A”

PERIODO ACADÉMICO:

2024-1

MISIÓN Y VISIÓN UTMACH

Misión

La Universidad Técnica de Machala es una institución de educación superior, cuyos ejes sustantivos son la docencia, investigación y vinculación con la sociedad; funciones que mediante la mejora continua de sus procesos internos oferta el servicio de educación de tercer y cuarto nivel, así como de educación continua para lograr formar y especializar profesionales competentes, emprendedores y comprometidos con el desarrollo en sus dimensiones económica, humana, sustentable y científico-tecnológica para mejorar la producción, competitividad y calidad de la población en su área de influencia próxima e internacional, bajo un enfoque de igualdad de condiciones para todos sus grupos de interés.

Visión

Ser referente del desarrollo educativo, cultural, territorial, socioeconómico, en el área de influencia local, nacional e internacional, para el año 2024.

MISIÓN Y VISIÓN DE LA CARRERA DE TURISMO

Misión

La carrera de turismo forma profesionales, éticos y competentes, capaces de desarrollar y gestionar el turismo en manera sostenible, de estrecha relación con los sectores sociales, productivos y ambientales en su área de influencia

Visión

Para el 2023 la carrera de turismo, será referente en la formación de profesionales en su área de influencia, con estándares de excelencia científicos, técnicos y humanísticos, participando de manera activa en el desarrollo turístico sostenible.

HIMNO NACIONAL DEL ECUADOR

CORO

Salve oh Patria, ¡mil veces!
Oh Patria! Gloria a ti! Gloria a ti!
Ya tu pecho, tu pecho rebosa.
Gozo y paz, ya tu pecho rebosa;
y tu frente, tu frente radiosa,
mas que el sol contemplamos lucir.
Y tu frente, tu frente radiosa,
mas que el sol contemplamos lucir.

ESTROFAS
I

Indignados tus hijos del yugo
que te impuso la ibérica audacia,
de la injusta y horrenda desgracia
que pesaba fatal sobre ti,
santa voz a los cielos alzaron,
voz de noble y sin par juramento,
de vengarte del monstruo sangriento,
de romper ese yugo servil.

Los primeros los hijos del suelo
que, soberbio; el Pichincha decora
te aclamaron por siempre señora
y vertieron su sangre por ti.
Dios miró y aceptó el holocausto,
y esa sangre fue germen fecundo
de otros héroes que, atónito, el mundo
vio en tu torno a millares surgir.

III

De estos héroes al brazo de hierro
nada tuvo invencible la tierra,
y del valle a la altísima sierra
se escuchaba el fragor de la lid;
tras la lid la victoria volaba,
libertad tras el triunfo venía,
y al león destrozado se oía
de impotencia y despecho rugir.

Cedió al fin la fiereza española,
y hoy, oh Patria, tu libre existencia
es la noble y magnífica herencia
que nos dio, el heroísmo feliz;
de las manos paternas la hubimos,
nadie intente arrancárnosla ahora,
ni nuestra ira excitar vengadora
quiera, necio o audaz, contra sí.

Nadie, oh Patria, lo intente. Las sombras
de tus héroes gloriosos nos miran,
y el valor y el orgullo que inspiran
son augurios de triunfos por ti.
Venga el hierro y el plomo fulmíneo,
que a la idea de guerra, y venganza
se despierta la heroica pujanza
que hizo al fiero español sucumbir.

Y si nuevas cadenas prepara
la injusticia de bárbara suerte,
gran Pichincha! prevén tú la muerte
de la patria y sus hijos al fin;
Hunde al punto en tus hondas entrañas
cuanto existe en tu tierra: el tirano
huelle solo cenizas y en vano
busque rastro de ser junto a ti.

HIMNO A LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

CORO

SALVE, MACHALA, CIUDAD ILUSTRE

SALUD, OH, PUEBLO, GLORIA INMORTAL

//FUE EN NUESTRO, EN LID DE SANGRE Y ESPIRITU,

EL SOL – TROFEO: UNIVERSIDAD. (BIS) FIN

ESTROFA I

SI UN CLAROSCURO DE LUZ Y SOMBRAS

HUBO EN EL CAMINO DE NUESTRA LID,

//UN SOL HERMOSO NOS CUBRE AHORA,

PARA ALUMBRARNOS EL PORVENIR. (BIS)

ESTROFA II

ILUSTRES HOMBRES DE NUESTRO SUELO,

DIGNOS DE LAUROS Y HONORES MIL,

//HICIERON CIERTA LA CAUSA NOBLE,

EMULOS NUEVOS DEL VIEJO CID. (BIS)

UNIVERDAD TÉCNICA DE MACHALA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MALLA CURRICULAR DE LA CARRERA DE TURISMO OTORGA EL TÍTULO DE LICENCIADO/A EN TURISMO

VIGENCIA: 14/Octubre/2019 - 12/Octubre/2029

P.A.O.

ESPACIOS CURRICULARES

TOTAL HORAS

BÁSICA

720

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

RAZONAMIENTO LÓGICO MATEMÁTICO

INTRODUCCIÓN AL TURISMO

GEOGRAFÍA TURÍSTICA

COMUNICACIÓN ACADÉMICA

INGLÉS I

DISTRIBUCIÓN DE HORAS

TOTAL

144

112

192

PRERREQUISITOS: -

BÁSICA

720

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

ESTADÍSTICA APLICADA AL TURISMO

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

RECURSOS TURÍSTICOS

INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

INGLÉS II

DISTRIBUCIÓN DE HORAS

TOTAL

144

PRERREQUISITOS: 1.1

PRERREQUISITOS: -

PRERREQUISITOS: 1.3

PRERREQUISITOS: 1.4

PRERREQUISITOS: 1.5

III

BÁSICA

720

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

CONTABILIDAD

HISTORIA DEL ECUADOR Y LATINOAMÉRICA

ANTROPOLOGÍA Y TURISMO

ECOLOGÍA HUMANA

INGLÉS III

DISTRIBUCIÓN DE HORAS

TOTAL

144

PRERREQUISITOS: -

PRERREQUISITOS: 2.5

PROFESIONAL

720

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

AGENCIAS DE VIAJES Y OPERACIÓN TURÍSTICA

PATRIMONIO CULTURAL DEL ECUADOR

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EN BARES Y RESTAURANTES

COSTOS Y PRESUPUESTOS

APLICADOS AL TURISMO

INGLÉS IV

DISTRIBUCIÓN DE HORAS

TOTAL

144

PRERREQUISITOS: 2.3

PRERREQUISITOS: 3.3

PRERREQUISITOS: -

PRERREQUISITOS: 3.1

PRERREQUISITOS: 3.5

PROFESIONAL

720

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

ECONOMÍA TURÍSTICA

PATRIMONIO NATURAL DEL ECUADOR

MARKETING TURÍSTICO

TURISMO Y

SOSTENIBILIDAD

INGLÉS V

DISTRIBUCIÓN DE HORAS

TOTAL

144

240

144

PRERREQUISITOS: -

PRERREQUISITOS: 3.4

PRERREQUISITOS: -

PRERREQUISITOS: 4.5

PROFESIONAL

720

6.1

6.2

6.3

6.4

6.5

PROYECTOS Y EMPRENDIMIENTO

ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

TÉCNICAS DE GUIAR E INTERPRETACIÓN

LEGISLACIÓN TURÍSTICA Y AMBIENTAL

INGLÉS VI

DISTRIBUCIÓN DE HORAS

TOTAL

192

144

PRERREQUISITOS: 4.4

PRERREQUISITOS: 4.3

PRERREQUISITOS: 3.2, 4.1,

4.2

PRERREQUISITOS: -

PRERREQUISITOS: 5.5

VII

INTEGRACIÓN CURRICULAR

720

7.1

PROFESIONAL

SEMINARIO DE TITULACIÓN I

7.2

7.3

7.4

7.5

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

PLANIFICACIÓN TURÍSTICA

MUSEOLOGÍA Y MUSEOGRAFÍA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

DISTRIBUCIÓN DE HORAS

TOTAL

DISTRIBUCIÓN DE HORAS

TOTAL

CRÉDITOS NECESARIOS: 90

240

144

PRERREQUISITOS: 2.2, 4.1,

4.3, 6.2, 6.3

PRERREQUISITOS: 5.4

PRERREQUISITOS: 6.3

PRERREQUISITOS: -

VIII

INTEGRACIÓN

CURRICULAR

PROFESIONAL

720

8.1

8.2

8.3

8.4

8.5

SEMINARIO DE TITULACIÓN II

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA Y

ORDENAMIENTO TERRITORIAL TURÍSTICO

GESTIÓN PÚBLICA

APLICADA AL TURISMO

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

LEGISLACIÓN EMPRESARIAL

DISTRIBUCIÓN DE HORAS

TOTAL

144

192

144

PRERREQUISITOS: 7.1

PRERREQUISITOS: 5.4, 7.3

PRERREQUISITOS: -

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES TURISMO

1.- Datos generales

Código:

4.1

Asignatura:

AGENCIAS DE VIAJES Y OPERACIÓN TURÍSTICA

Unidad de organización curricular:

PROFESIONAL

Nivel:

CUARTO

Paralelo:

Jornada:

MATUTINA

Periodo académico:

2023-2

Fecha de inicio de actividades académicas:

13/11/2023

Fecha de culminación de actividades académicas:

01/03/2024

Prerrequisitos:

RECURSOS TURÍSTICOS

Correquisitos:

INGLÉS IV, COSTOS Y PRESUPUESTOS APLICADOS AL TURISMO, ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EN BARES Y RESTAURANTES, PATRIMONIO CULTURAL DEL ECUADOR

Créditos:

3.0

Total de horas de la asignatura:

144

Horas de aprendizaje por componente

CPE

CAA

VIN/PP

TIT

ASC

PSC

Línea operativa:

NO APLICA

Modalidad de estudio PRESENCIAL SÍLABO

2.- Secuencia didáctica de la asignatura
Objetivo	Contenidos mínimos	Resultados de aprendizaje
APRENDER EL MANEJO CORRECTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES PARA LA REALIZACIÓN DE RESERVAS, VENTAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y OPERACIÓN TURÍSTICA.	MARCO INTRODUCTORIO Y NORMATIVA LEGAL TRÁFICO AÉREO OPERATIVIDAD DE UNA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA. GDS (SABRE Y AMADEUS) DESTINOS TURÍSTICOS ESTRUCTURA DE PAQUETES TURÍSTICOS LOGÍSTICA TURÍSTICA COMPONENTES DEL PRODUCTO TURÍSTICO LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ECUADOR	M A N E J A S I S T E M A S D E DISTRIBUCIÓN GLOBAL PARA LA REALIZACIÓN DE RESERVAS Y VENTAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS IDENTIFICA LOS COMPONENTES DEL SISTEMA TURÍSTICO PARA ESTRUCTURAR DE FORMA ADECUADA LOS PAQUETES TURÍSTICOS Y SU LOGÍSTICA.
3.- Estructura de la asignatura

3.1 Estructura de las unidades didácticas

UNIDADES DIDÁCTICAS DE LA ASIGNATURA

NOMBRE

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

CONTENIDOS DE APRENDIZAJE

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

I. Marco introductorio

Analizar los aspectos conceptuales, legales y técnicos que intervienen en el manejo de una agencia de viajes

Generalidades de las Agencias de Viajes. Agencias de Viajes en el Ecuador.

Reglamentación y Regulación. Actividades y Servicios de las agencias de viajes.

Determina la clasificación de las agencias de viajes y su operatividad de acuerdo a la Ley de Turismo de Ecuador

II. Transportación turística y Destinos Turísticos

Interpretar fundamentos sobre el sistema de Transporte Turístico del Ecuador y el desarrollo conjunto con los principales destinos

turísticos a nivel nacional e internacional

Generalidades de la Transportación Turística en el Ecuador. Sistema de Transporte Turístico en el Ecuador. Mercado del Transporte Turístico del Ecuador. Destinos Turísticos

Analiza los diferentes elementos del sistema de transporte turístico del Ecuador y los relaciona con el desarrollo de los principales destinos turísticos nacionales e internacionales

III. Tráfico Aéreo y GDS ( Amadeus)

Analizar los requisitos y códigos necesarios de los Sistemas de Distribución Global (Amadeus ) para la emisión de boletos aéreos

Generalidades del Trafico Aéreo. Sistemas de Distribución Global Códigos de Aeropuertos y Ciudades. Códigos de Servicios Aéreos

Interpreta los códigos de líneas aéreas, países, ciudades, aeropuertos y clases de servicio empleando el alfabético fonético internacional del sistema AMADEUS para emisión de boletos aéreos

IV. Operación Turística

Analizar el proceso de elaboración de productos turísticos mediante la configuración de los elementos necesarios

Servicios de una Agencia de Viajes. Productos Turísticos.

Elabora productos turísticos especializados preferentemente locales y nacionales

3.2 Estructura de la unidad didáctica por temas

UNIDAD I: Marco introductorio

Tema: Generalidades de las Agencias de Viajes.

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

13/11/2023

Mod: PRESENCIAL

Identificar los conceptos generales aplicada a la normas de regulación de las actividades de las Agencias de Viajes

1.1.1 Generalidades de las Agencias de Viajes

1.1.2 Conceptos de varios autores

1.1.3 Funciones

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de Debates

15/11/2023

Mod: PRESENCIAL

Identificar los tipos de Agencia de viajes y su marco regulatorio, mediante las normas propuestas por los entes de turismos, para definir las actividades que realizan.

1.1.4 Tipos de Agencias de Viajes (por actividad), marco regulatorio y canal de distribución.

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de Debates

Tema: Agencias de Viajes en el Ecuador.

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

20/11/2023

Mod: PRESENCIAL

Identificar los diferentes tipos de agencias de viajes, mediante el reglamento de turismo de Ecuador, para definir cada una de ellas.

1.2.1. Agencias de Viajes en el Ecuador.

1.2.2. Las Agencias de

Viajes según la ley de turismo

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Exposiciones

22/11/2023

Mod: PRESENCIAL

Identificar los diferentes tipos de agencias de viajes, mediante el reglamento de turismo de Ecuador, para definir cada una de ellas.

1.2.3 Agencias de Viajes Internacionales.

1.2.4 Agencias de Viajes Operadoras.

1.2.5 Agencias de Viajes Duales

1.2.6 Agencia de Viajes Mayorista

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Exposiciones

Tema: Reglamentación y Regulación

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

27/11/2023

Mod: PRESENCIAL

Analizar los reglamentos y regulaciones de las Agencias de Viajes, mediante las normas y documentos legales, para conocimiento del estudiante.

1.3.1 Requisitos para la creación de una Agencia de Viajes .

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Trabajo práctico de resolución de problemas

29/11/2023

Mod: PRESENCIAL

Analizar los reglamentos y regulaciones de las Agencias de Viajes, mediante las normas y documentos legales, para conocimiento del estudiante.

1.3.2 Organismos reguladores de las agencias de viajes.

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Busqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Trabajo de investigación

Tema: Actividades y Servicios

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

04/12/2023

Mod: PRESENCIAL

Identificar los departamentos de una Agencia de Viajes y tipos de servicios ofrecidos, mediante investigación bibliográfica, para

1.4.1 Departamentos de una Agencia de Viajes

1.4.2 Organigrama de una Agencia de Viajes

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema

Trabajo práctico de resolución de problemas

04/12/2023

Mod: PRESENCIAL

definir las funciones de una agencia.

1.4.1 Departamentos de una Agencia de Viajes

1.4.2 Organigrama de una Agencia de Viajes

nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

para la próxima clase

Trabajo práctico de resolución de problemas

06/12/2023

Mod: PRESENCIAL

Identificar los departamentos de una Agencia de Viajes y tipos de servicios ofrecidos, mediante investigación bibliográfica, para definir las funciones de una agencia.

1.4.3 Tipos de servicios ofrecidos por las agencias de viajes.

1.4.4. Evaluación Sistémica

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Evaluación Sistemática (oral y/o escrita)

UNIDAD II: Transportación turística y Destinos Turísticos

Tema: Generalidades de Transporte Turístico . Sistema de Transporte Turístico

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

11/12/2023

Mod: PRESENCIAL

Conocer los Generalidades y sistemas de Transporte Turístico, mediante investigación bibliográfica y visita de campo, para tener la aplicación en el ámbito turístico

2.1.1 Generalidades del Transporte Turístico.

2.1.2 Concepto.

2.1.3 Importancia.

2.1.4 Características.

2.1.5 Clasificación del Transporte Turístico

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Ensayo

13/12/2023

Mod: PRESENCIAL

Conocer los Generalidades y sistemas de Transporte Turístico, mediante investigación bibliográfica y de campo, para tener la aplicación en el ámbito turístico

2.1.6 Tipos de Viaje.

2.1.7. Puntos de una Ruta

2.1.8 Sistema de transporte turístico en el Ecuador.

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Trabajo práctico de resolución de problemas

Tema: Mercado de Transporte Turístico en El Ecuador y Destinos turísticos

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

18/12/2023

Mod: PRESENCIAL

Conocer el mercado del transporte turístico, mediante investigación bibliográfica y de campo, para analizar los diferentes elementos y su relación con los principales destinos turísticos del Ecuador

2.2 Mercado del transporte turístico del Ecuador

2.2.1 Demanda

2.2.2 Oferta

2.2.3 Definición de destinos turísticos

2.2.4 Tipos

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de Debate

20/12/2023

Conocer el

2.2.5 Principales

-Saludo y

-Planteamiento

Exposiciones

Mod: PRESENCIAL

mercado del transporte turístico, mediante investigación bibliográfica y de campo, para analizar los diferentes elementos y su relación con los principales destinos turísticos del Ecuador

destinos turísticos de la provincia de El Oro

2.2.6 Rutas y destinos

organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Exposiciones

Tema: Visita Turística

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

27/12/2023

Mod: PRESENCIAL

Identificar el destino a visitar de la provincia de El Oro y realizar itinerario para visita de campo y poder aplicarlos en operaciones de turismo

2.3 Definición de itinerario

2.3.1 Itinerario de visita turística

-Saludo y organización de clase -Análisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de Debates

29/12/2023

Mod: PRESENCIAL

Realizar una visita turística de campo, para aplicarlos en operaciones de turismo

2.3.2 Visita turística

-Saludo y organización de clase -Análisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Trabajo práctico de resolución de problemas

Tema: Destinos Turísticos

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

03/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Identificar los principales destinos del Ecuador mediante investigación bibliográfica, para aplicarlos en operaciones de turismo

2.4.1 Principales destinos del Ecuador.

2.4.2. Principales destinos Internacionales.

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Exposición

05/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Evaluar al estudiante mediante examen de primer parcial

2.4.3 Examen de Primer Parcial

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Examen

UNIDAD III: Tráfico Aéreo y GDS ( Amadeus)

Tema: Códigos de Ciudades y Aeropuertos

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

08/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Conocer el Tráfico aéreo y GDS Amadeus los conceptos y sistemas de reserva, mediante investigación bibliográfica como base para aprendizaje de códigos aéreos

3.1.1Alfabeto de decodificación

3.1.2. Códigos de ciudades

3.1.3 Códigos y ubicación de Aeropuertos

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Exposiciones

10/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Conocer el Tráfico aéreo y GDS Amadeus los conceptos y sistemas de reserva, mediante investigación bibliográfica como base para aprendizaje de códigos aéreos

3.1.4 Códigos y ubicación de Aeropuertos

3.1.5 Código de aerolíneas

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de debates

Tema: Generalidades tráfico Aéreo

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

15/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Conocer el Tráfico aéreo y GDS (Sabre y Amadeus) los conceptos y sistemas de reserva, mediante investigación bibliográfica como base para aprendizaje de códigos aéreos.

3.2.1. Hoja de reserva de una Agencia de viajes 3.2.2.Asistencia al pasajero

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de debates, exposiciones

17/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Conocer el Tráfico aéreo y GDS (Sabre y Amadeus) los conceptos y sistemas de reserva, mediante investigación bibliográfica como base para aprendizaje de códigos aéreos.

3.2.3. Tickets aéreos 3.2.4.Boarding pass

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de debates

Tema: Sistemas de Distribución Global y códigos comandos de Amadeus

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

22/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Conocer Sistema de Distribución Global GDS, AMADEUS.

SABRE mediante investigación

3.3.1 Sistema GDS AMADEUS y SABRE 3.3.2. Generalidades; equipo, formatos.

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información -

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del

Generación de debates, exposiciones

22/01/2024

Mod: PRESENCIAL

bibliográfica, para la aplicación en el sistema de reservas

3.3.3.Definición de Codificar y Decodificar

conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

Conversación heurística

aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de debates, exposiciones

24/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Conocer los códigos comandos para reserva en el sistema aérea amadeus

3.3.4 Comando (Búsqueda de reserva aérea)

3.3.5. Comando (Selección de reserva)

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de debates, exposiciones

Tema: Códigos Comandos para reserva aérea en Amadeus

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

29/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Identificar los Códigos de amadeus, mediante investigación bibliográfica y práctica, para que el estudiante pueda aplicar en el sistema de reservas.

3.4.1 Comando ( Ingreso de nombres de pasajeros)

3.4.2 Comando (Grabar la reserva y tarifa de boleto aéreo)

3.4.3 Comando (Ingreso de datos del pasajero(s)

3.4.4 Comando generales para el cierre de la reserva

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Generación de debate

31/01/2024

Mod: PRESENCIAL

Evaluar al estudiante por medio de una Evaluación Sistemática (oral y/o escrita)

Evaluación Sistémica

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Evaluación Sistemática (oral

y/o escrita)

UNIDAD IV: Operación Turística

Tema: Elaboración de producto turístico

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

05/02/2024

Mod: PRESENCIAL

Identificar los Productos Turísticos que ofrece la agencia de viajes, mediante el análisis de empresas e investigación bibliográfica para poder distinguir los servicios

4.1.1. Paquetes Turísticos

4.1.2 Circuitos Turísticos

4.1.3 Excursiones

4.1.4 Cruceros

4.1.5 Charter

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Trabajo práctico de resolución de problemas

07/02/2024

Mod:

Elaborar Productos Turísticos que

4.1.6 La Operación Turística

-Saludo y organización de

-Planteamiento de situación

-Sistematización

Trabajo práctico de

PRESENCIAL

ofrece la agencia de viajes, mediante investigación bibliográfica y de campo

4.1.7 Identificación de atractivos turísticos

clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

resolución de problemas

Tema: Elaboración de productos turísticos

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

14/02/2024

Mod: PRESENCIAL

Elaborar Productos Turísticos que ofrece la agencia de viajes, mediante investigación bibliográfica y de campo

4.2.1 Alojamiento, Alimentos y Transporte

4.2.2 Cómo organizar, empaquetar y comercializar un paquete turístico

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Busqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Trabajo práctico de resolución de problemas

16/02/2024

Mod: PRESENCIAL

Elaborar Productos Turísticos que ofrece la agencia de viajes, mediante investigación bibliográfica y de campo

4.2.3 Ruta e Itinerario

4.2.4 Presupuesto de un paquete turístico

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Busqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Trabajo práctico de resolución de problemas

Tema: Elaboración de producto turístico

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

19/02/2024

Mod: PRESENCIAL

Elaborar Productos Turísticos que ofrece la agencia de viajes, mediante investigación bibliográfica y de campo

4.3.1 Políticas y condiciones 4.3.2 Comercialización

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Trabajo práctico de resolución de problemas

21/02/2024

Mod: PRESENCIAL

Evaluar al estudiante, mediante la presentación del proyecto final

4.3.3 Presentación de Trabajo Final de asignatura

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Evaluación Sistemática oral y/o escrita

Tema: Evaluación sistémica

Fecha

Objetivo

Contenido

Estrategias didácticas

Indicadores de evaluación

Introducción

Desarrollo

Cierre

26/02/2024

Mod: PRESENCIAL

Evaluar al estudiante, mediante la presentación del proyecto final

4.4.1Presentacion de Trabajo Final de asignatura

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Evaluación Sistemática oral escrita

28/02/2024

Mod: PRESENCIAL

Realizar Evaluación Sistemática (oral y/o escrita) mediante el examen de segundo parcial

4.4.2 Examen de segundo parcial

-Saludo y organización de clase -Analisis de asistencia - Encuadre - Evaluar el conocimiento previo

-Motivación al nuevo tema con un ejemplo real - Enunciar el tema y objetivo

-Planteamiento de situación problémica - Búsqueda parcial de información - Conversación heurística

-Sistematización del contenido - Conclusión de la clase -Evaluación del aprendizaje - Anuncio del nuevo tema para la próxima clase

Examen

3.1 Distribución de horas en unidades y temas

HORAS POR COMPONENTES DE APRENDIZAJE UNIDAD/TEMA CD CPE VIRTUAL VIRTUAL CAA PP/PL PSC TIT P P SC ASC SC ASC
01 Marco introductorio	12	-	-	8	-	-	16	-	-	-
SEM: 13/11/2023 - 17/11/2023 Generalidades de las Agencias de Viajes.	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 20/11/2023 - 24/11/2023 Agencias de Viajes en el Ecuador.	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 27/11/2023 - 01/12/2023 Reglamentación y Regulación	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 04/12/2023 - 08/12/2023 Actividades y Servicios	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
02 Transportación turística y Destinos Turísticos	12	-	-	8	-	-	16	-	-	-
SEM: 11/12/2023 - 15/12/2023 Generalidades de Transporte Turístico . Sistema de Transporte Turístico	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 18/12/2023 - 22/12/2023 Mercado de Transporte Turístico en El Ecuador y Destinos turísticos	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 25/12/2023 - 29/12/2023 Visita Turística	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 01/01/2024 - 05/01/2024 Destinos Turísticos	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
03 Tráfico Aéreo y GDS ( Amadeus)	12	-	-	8	-	-	16	-	-	-
SEM: 08/01/2024 - 12/01/2024 Códigos de Ciudades y Aeropuertos	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 15/01/2024 - 19/01/2024 Generalidades tráfico Aéreo	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 22/01/2024 - 26/01/2024 Sistemas de Distribución Global y códigos comandos de Amadeus	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-

HORAS POR COMPONENTES DE APRENDIZAJE UNIDAD/TEMA CD CPE VIRTUAL VIRTUAL CAA PP/PL PSC TIT P P SC ASC SC ASC
SEM: 29/01/2024 - 02/02/2024 Códigos Comandos para reserva aérea en Amadeus	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
04 Operación Turística	12	-	-	8	-	-	16	-	-	-
SEM: 05/02/2024 - 09/02/2024 Elaboración de producto turístico	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 12/02/2024 - 16/02/2024 Elaboración de productos turísticos	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 19/02/2024 - 23/02/2024 Elaboración de producto turístico	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-
SEM: 26/02/2024 - 01/03/2024 Evaluación sistémica	3	-	-	2	-	-	4	-	-	-

4.- Sistema de evaluación

Nº

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN

TÉCNICAS

INSTRUMENTOS

% PONDERACIÓN

Generación de Debates

Intercambios orales, Exposición oral, Redacción Escrita, Práctica o de ejecución, Trabajo de campo

Rúbrica, Guía de observación, Cuestionario, Guía de preguntas, Informe de tareas, Fichas de campo

10,00

Evaluación Sistemática (oral y/o escrita)

Prueba Escrita, Prueba Oral, Prueba de Desempeño, Ejercicios y prácticas en clase, Redacción Escrita, Práctica o de ejecución, Trabajo de campo

Rúbrica, Informe de tareas, Fichas de campo

20,00

Portafolio

Ejercicios y prácticas en clase, Redacción Escrita, Práctica o de ejecución, Trabajo de campo

Rúbrica, Registro fotográfico, Informe de tareas, Fichas de campo, Diarios de campo

10,00

Exposiciones

Ejercicios y prácticas en clase, Exposición oral, Redacción Escrita, Práctica o de ejecución, Trabajo de campo

Rúbrica, Guía de observación, Registro fotográfico, Informe de tareas, Fichas de campo

10,00

N11

Trabajo práctico de resolución de problemas

Observación, Prueba Escrita, Prueba Oral, Prueba de Desempeño, Ejercicios y prácticas en clase, Ficha de evaluación entre iguales, Exposición oral, Redacción Escrita, Práctica o de ejecución

Rúbrica, Guía de observación, Registro fotográfico, Informe de tareas, Fichas de campo

20,00

Examen

30,00

TOTAL GENERAL:

100,00

5.1 Bibliografía básica

• Illescas Espinoza, Wilmer Henry (2015). Costumbres y tradiciones en la provincia de El Oro - Ecuador. Ecuador: Ediciones UTMACH. (BCE02078)

• De la Torre, Francisco (2016). Agencias de Viajes. México: Editorial Trillas. (BCE02344)

• González Molina, Pilar. (2022). Diseño de productos y servicios turísticos locales. UF0083. Editorial Tutor Formación ISBN 9788419189141. https://elibro.net/es/ereader/utmachala/216612

• Manuel Pérez Serradilla. (2014). Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos: UF0078. IC Editorial. https://elibro.net/es/ereader/utmachala/44528

• Noemí Wallingre. (2013). Transporte aéreo: relación con el turismo y los servicios (2a. ed.). Fundación Proturismo. https://elibro.net/es/ereader/utmachala/77501

• Noemí Wallingre. (2013). Transporte aéreo: relación con el turismo y los servicios (2a. ed.). Fundación ProTurismo. https://elibro.net/es/lc/utmachala/titulos/77501

• Pérez Rodríguez, María Dolores. (2013). Proyectos de animación turística (2a. ed.). Editorial ICB. https://elibro.net/es/lc/utmachala/titulos/105527

• Corporación de Estudios y Publicaciones. (2016). Ley de Turismo: reglamento y legislación conexa. Corporación de Estudios y Publicaciones. https://elibro.net/es/lc/utmachala/titulos/115734

5.2 Bibliografía complementaria

ACERENZA, Miguel Ángel, “Agencias de Viajes: Organización y operación” ED. Trillas México 2001, cuarta edición, 186 pág Foster, D. L. (1994). Agencia de viajes : Administración y operación. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com Vallespín, A. M., & Romero, R. M. J. (2014). Gestión de sistemas de distribución global (gds) : Uf0079. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com www

.ministeriodeturismo.com.ec www.viveecuador.com http://basesdedatos.utmachala.edu.ec:2051/lib/utmachalasp/reader.action?docID=10485813 AgenciadeViajes:AdministraciónyOperación http://basesdedatos.utmachala.edu.ec:2051/lib/utmachalasp/reader.action?docID=11312709 Comogestionarunaagenciadeviajeseninternet http://basesdedatos.utmachala.edu.ec:2051/lib/utmachalasp/reader.action?docID=11148668 ProcesosEconomico-AdministrativosdeAgenciasdeViajes http://basesdedatos.utmachala.edu.ec:2051/lib/utmachalasp/reader.action?docID=10576944 Diseño de productos turísticos integrados: aplicación a la región central del destino Cuba http://basesdedatos.utmachala.edu.ec:2051/lib/utmachalasp/reader.action?docID=11201454Asesoramie nto, venta y comercialización de productos y servicios turísticos http://basesdedatos.utmachala.edu.ec:2051/lib/utmachalasp/reader.action? docID=10485752 Introducciónalosviajesyalturismo http://basesdedatos.utmachala.edu.ec:2051/lib/utmachalasp/reader.action?docID=11286105 Operacionesygestióndeempresasturísticas:teoríaypráctica http://basesdedatos.utmachala.edu.ec:2051/lib/utmachalasp/reader.action?docID=11201480

6.- Datos del docente
Docente: Lic. Nugra Betancourth Monica Alexandra, Phd. Correo Institucional:manugra@utmachala.edu.ec
PERFIL PROFESIONAL
NIVEL	INSTITUCIÓN	TÍTULO	FECHA
Pregrado	Universidad Tecnica De Machala	Licenciada En Contabilidad Y Auditoria	27/06/2002
Postgrado Maestria	Universidad Agraria Del Ecuador	Magister En Planificacion Y Gestion De Proyectos Agroturisticos Y Ecologicos	16/09/2015
Postgrado Doctorado	Universitat De Les Illes Balears	Doctora Dentro Del Programa De Doctorado Conjunto En Turismo	03/11/2020

DIARIO 1

UNIDAD 1: MARCO INTRODUCTORIO

TEMA: Generalidades de las Agencias de Viajes.

OBJETIVO: Identificar los conceptos generales aplicada a las normas de regulación de las actividades de las Agencias de Viajes

FECHA: Jueves 25 de Abril del 2024

GENERALIDADES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Las agencias de viajes son empresas que actúan como intermediarias entre los proveedores de servicios turísticos (como aerolíneas, hoteles y operadores turísticos) y los clientes. Diversos autores han definido a las agencias de viajes de manera ligeramente distinta, enfatizando distintos aspectos de sus funciones y roles:

· Philip Kotler: Define las agencias de viajes como "intermediarios especializados en la venta de productos y servicios turísticos". Resalta su papel en la distribución y comercialización de servicios turísticos.

· Holloway: Describe las agencias de viajes como "empresas que venden servicios turísticos y facilitan las vacaciones y viajes de sus clientes mediante la organización y gestión de reservas y otras actividades relacionadas con el viaje".

· Medlik y Middleton: Señalan que las agencias de viajes no solo venden servicios turísticos, sino que también asesoran a los clientes, personalizan paquetes de viajes y ofrecen servicios postventa.

Funciones

Las agencias de viajes desempeñan una serie de funciones esenciales para facilitar la planificación y realización de viajes, tanto de ocio como de negocios. Estas funciones incluyen:

1. Intermediación: Actúan como intermediarios entre los proveedores de servicios turísticos (como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos) y los viajeros, gestionando reservas y compras.

2. Asesoramiento y Consultoría: Ofrecen asesoramiento personalizado a los clientes, ayudándoles a seleccionar destinos, rutas, alojamientos y actividades que se ajusten a sus necesidades y presupuestos.

3. Venta de Servicios Turísticos: Venden una amplia gama de servicios turísticos, incluyendo billetes de avión, reservas de hotel, alquiler de vehículos, seguros de viaje, y paquetes turísticos completos.

4. Planificación de Itinerarios: Ayudan a los clientes a planificar sus itinerarios de viaje, coordinando diferentes servicios y asegurando que los itinerarios sean eficientes y agradables.

5. Gestión de Reservas: Gestionan las reservas de los clientes, asegurando la disponibilidad de los servicios y confirmando las reservas con los proveedores.

6. Emisión de Documentación de Viaje: Emiten billetes de avión, vouchers de hotel, entradas a atracciones turísticas y otros documentos necesarios para el viaje.

7. Atención al Cliente y Soporte: Ofrecen servicios de atención al cliente antes, durante y después del viaje, asistiendo en la resolución de problemas, cambios de itinerario, cancelaciones y cualquier otro asunto que pueda surgir.

8. Promoción y Marketing: Promueven destinos y servicios turísticos a través de campañas de marketing y publicidad, utilizando diversos medios para atraer y retener clientes.

9. Negociación con Proveedores: Negocian tarifas y condiciones con proveedores de servicios turísticos para obtener las mejores condiciones posibles para sus clientes.

10. Organización de Viajes de Grupos y Eventos: Planifican y organizan viajes de grupos, conferencias, eventos y viajes corporativos, coordinando todos los aspectos logísticos y administrativos.

11. Gestión de Paquetes Turísticos: Diseñan y venden paquetes turísticos que incluyen múltiples servicios (transporte, alojamiento, alimentación, actividades) a precios competitivos.

12. Tramitación de Visados y Documentación: Asisten a los clientes en la obtención de visados y otros documentos necesarios para viajar a ciertos destinos.

DIARIO 2

UNIDAD 1: MARCO INTRODUCTORIO

TEMA: Generalidades de las Agencias de Viajes.

OBJETIVO: Identificar los tipos de Agencia de viajes y su marco regulatorio, mediante las normas propuestas por los entes de turismos, para definir las actividades que realizan.

FECHA: Sábado 27 de Abril del 2024

TIPOS DE AGENCIAS DE VIAJES, SU MARCO REGULATORIO Y CANAL DE DISTRIBUCION

En Ecuador, las agencias de viajes se clasifican en diferentes tipos según la naturaleza de los servicios que ofrecen y su alcance. El marco regulatorio está definido por la Ley de Turismo y regulaciones específicas emitidas por el Ministerio de Turismo. A continuación, se detallan los tipos de agencias de viajes y el marco regulatorio aplicable:

Ø Agencias de Viajes y Turismo Minoristas: Se dedican a vender servicios turísticos directamente al consumidor final. Ofrecen boletos de avión, reservas de hotel, paquetes turísticos, y otros servicios relacionados. Venta de boletos aéreos, reservas de alojamiento, organización de tours, asesoría turística.

Ø Agencias de Viajes y Turismo Mayoristas: Compran grandes volúmenes de servicios turísticos (vuelos, alojamiento) a precios reducidos y los revenden a agencias minoristas o directamente a grupos grandes. No venden directamente al consumidor final. Diseño y comercialización de paquetes turísticos a agencias minoristas, negociación con proveedores de servicios turísticos.

Ø Agencias de Viajes Online (OTA - Online Travel Agencies): Operan exclusivamente en línea y permiten a los clientes comparar y reservar servicios turísticos a través de internet. Plataforma de reservas en línea para vuelos, hoteles, alquiler de coches, paquetes turísticos.

Ø Agencias de Viajes Corporativa: Se especializan en gestionar viajes de negocios para empresas, incluyendo reservas de vuelos, hoteles, alquiler de coches y organización de eventos corporativos. Gestión de viajes de negocios, organización de eventos y conferencias, programas de fidelización corporativa.

Ø Agencias de Viajes Especializadas: Se enfocan en nichos específicos del mercado, como viajes de aventura, ecoturismo, viajes de lujo, viajes educativos, etc. Organización de safaris, tours de ecoturismo, cruceros de lujo, excursiones educativas.

MARCO REGULATORIO EN ECUADOR

El marco regulatorio de las agencias de viajes en Ecuador está definido por varias normativas y regulaciones emitidas por el Ministerio de Turismo. A continuación, se detallan las principales disposiciones legales:

I. Ley de Turismo: La Ley de Turismo establece el marco general para la regulación de las actividades turísticas en Ecuador. Esta ley define los derechos y obligaciones de los operadores turísticos, incluidos los requisitos para la creación y operación de agencias de viajes.

II. Registro y Licenciamiento

Registro Turístico: Todas las agencias de viajes deben registrarse en el Registro de Turismo del Ministerio de Turismo. Este registro es obligatorio y garantiza que la agencia cumpla con los requisitos legales y técnicos para operar.

Licencia de Funcionamiento: Las agencias deben obtener una licencia de funcionamiento emitida por el Ministerio de Turismo, que certifica el cumplimiento de los estándares establecidos para la prestación de servicios turísticos.

III. Requisitos para el Registro y Licenciamiento

Documentación Legal: Las agencias deben presentar la escritura de constitución de la empresa, el registro de nombre comercial y la identificación de los representantes legales.

Instalaciones y Equipamiento: Las agencias deben contar con instalaciones adecuadas y el equipamiento necesario para operar de manera eficiente.

Personal Capacitado: El personal de las agencias debe estar debidamente capacitado en la prestación de servicios turísticos y en el conocimiento de la normativa vigente.

IV. Normas de Calidad y Servicio

Estándares de Calidad: Las agencias deben cumplir con estándares mínimos de calidad en la prestación de sus servicios, incluyendo atención al cliente, transparencia en la información y gestión eficiente de reservas y contrataciones.

Capacitación Continua: El personal de las agencias debe participar en programas de capacitación continua para mantenerse actualizado sobre las tendencias y normativas del sector turístico.

V. Protección al Consumidor

Transparencia en la Información: Las agencias están obligadas a proporcionar información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos, incluyendo precios, condiciones de contratación, políticas de cancelación y reembolso.

Resolución de Quejas y Reclamaciones: Deben establecer mecanismos eficaces para la atención de quejas y reclamaciones de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y adecuada.

VI. Seguridad y Seguro

Seguro de Responsabilidad Civil: Las agencias deben contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra posibles incidentes durante la prestación de los servicios turísticos.

Medidas de Seguridad: Deben implementar medidas de seguridad para proteger a los turistas durante su viaje, incluyendo la evaluación de riesgos y la coordinación con proveedores seguros y confiables.

VII. Prácticas Sostenibles y Responsabilidad Social

Sostenibilidad: Las agencias de viajes están incentivadas a adoptar prácticas sostenibles que contribuyan a la conservación del medio ambiente y al desarrollo de las comunidades locales.

Responsabilidad Social: Se promueve la responsabilidad social empresarial, incentivando a las agencias a participar en iniciativas que beneficien a la sociedad y al entorno.

VIII. Supervisión y Control

Inspecciones y Auditorías: El Ministerio de Turismo realiza inspecciones y auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento de las normativas por parte de las agencias de viajes.

Sanciones: En caso de incumplimiento, las agencias pueden ser sancionadas con multas, suspensión de la licencia de operación o cierre definitivo. Las sanciones buscan garantizar el cumplimiento de las normas y proteger los derechos de los consumidores.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Las agencias de viajes utilizan diversos canales de distribución para comercializar sus productos y servicios:

DIRECTOS

ü Oficinas Físicas: Puntos de venta tradicionales donde los clientes pueden acudir en persona.

ü Sitios Web: Plataformas en línea propias de la agencia para la venta directa.

ü Aplicaciones Móviles: Apps desarrolladas para facilitar la compra de servicios turísticos.

INDIRECTOS:

ü OTAS (Online Travel Agencies): Plataformas de terceros que venden productos y servicios turísticos (e.g., Expedia, Booking.com).

ü GDS (Global Distribution Systems): Sistemas de distribución global que conectan a proveedores de servicios turísticos con agencias de viajes (e.g., Amadeus, Sabre).

REDES DE AFILIADOS:

ü Programas de Afiliación: Colaboraciones con sitios web y blogs que promocionan y venden productos turísticos a cambio de una comisión.

REDES SOCIALES:

ü Marketing en Redes Sociales: Uso de plataformas como Facebook, Instagram, y Twitter para promocionar y vender servicios turísticos.

MARKETING DE CONTENIDOS Y SEO:

ü Blogging y Contenido Informativo: Creación de contenido relevante para atraer y retener a los clientes.

ü Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Estrategias para mejorar la visibilidad en buscadores.

DIARIO 3

UNIDAD 1: MARCO INTRODUCTORIO

TEMA: Agencias de Viajes en el Ecuador.

OBJETIVO: Identificar los diferentes tipos de agencias de viajes, mediante el reglamento de turismo de Ecuador, para definir cada una de ellas.

FECHA: Lunes 29 de Abril del 2024

AGENCIAS DE VIAJES Y OPERACIÓN TURISTICA

Agencias de Viajes y Operación Turística destaca el papel fundamental que estas entidades juegan en la industria turística de Ecuador. Las agencias de viajes no solo actúan como intermediarios entre los viajeros y los destinos, sino que también diseñan experiencias personalizadas que se adaptan a los gustos, intereses y presupuestos de cada cliente. En Ecuador, las agencias de viajes ofrecen una amplia gama de servicios, desde la reserva de vuelos y alojamiento hasta la organización de tours y actividades recreativas. Se dividen en categorías como agencias internacionales, operadoras duales y mayoristas, brindando asesoramiento especializado sobre destinos internacionales, visas, requisitos de entrada y recomendaciones de viaje.

Las Agencias de Viajes según la Ley de Turismo

La Ley de Turismo de Ecuador y su reglamento establecen las disposiciones legales que regulan la operación de las agencias de viajes en el país. Estas normativas aseguran que las agencias de viajes operen de manera legal y ética, ofreciendo servicios de calidad y protegiendo los derechos de los consumidores.

Principales Disposiciones de la Ley de Turismo para Agencias de Viajes

Registro y Licenciamiento

Ø Registro Turístico: Todas las agencias de viajes deben registrarse en el Registro de Turismo del Ministerio de Turismo de Ecuador. Este registro es obligatorio y asegura que la agencia cumpla con los requisitos legales y técnicos para operar.

Ø Licencia de Funcionamiento: Las agencias deben obtener una licencia de funcionamiento emitida por el Ministerio de Turismo. Esta licencia certifica que la agencia cumple con los estándares establecidos para la prestación de servicios turísticos.

Requisitos para el Registro y Licenciamiento

Ø Documentación Legal: Presentación de la escritura de constitución de la empresa, el registro de nombre comercial y la identificación de los representantes legales.

Ø Instalaciones y Equipamiento: Las agencias deben contar con instalaciones adecuadas y el equipamiento necesario para operar de manera eficiente.

Ø Personal Capacitado: El personal de las agencias debe estar debidamente capacitado en la prestación de servicios turísticos y en el conocimiento de la normativa vigente.

Normas de Calidad y Servicio

Ø Estándares de Calidad: Cumplimiento de estándares mínimos de calidad en la prestación de servicios, incluyendo atención al cliente, transparencia en la información y gestión eficiente de reservas y contrataciones.

Ø Capacitación Continua: Participación en programas de capacitación continua para el personal de las agencias, asegurando que estén actualizados sobre las tendencias y normativas del sector turístico.

Protección al Consumidor

Ø Transparencia en la Información: Las agencias están obligadas a proporcionar información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos, incluyendo precios, condiciones de contratación, políticas de cancelación y reembolso.

Ø Resolución de Quejas y Reclamaciones: Deben establecer mecanismos eficaces para la atención de quejas y reclamaciones de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y adecuada.

Seguridad y Seguro

Ø Seguro de Responsabilidad Civil: Las agencias deben contar con un seguro de responsabilidad civil que cubra posibles incidentes durante la prestación de servicios turísticos.

Ø Medidas de Seguridad: Implementación de medidas de seguridad para proteger a los turistas durante su viaje, incluyendo la evaluación de riesgos y la coordinación con proveedores seguros y confiables.

Prácticas Sostenibles y Responsabilidad Social

Ø Sostenibilidad: Las agencias de viajes están incentivadas a adoptar prácticas sostenibles que contribuyan a la conservación del medio ambiente y al desarrollo de las comunidades locales.

Ø Responsabilidad Social: Promoción de la responsabilidad social empresarial, incentivando a las agencias a participar en iniciativas que beneficien a la sociedad y al entorno.

Supervisión y Control

Ø Inspecciones y Auditorías: El Ministerio de Turismo realiza inspecciones y auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento de las normativas por parte de las agencias de viajes.

Ø Sanciones: En caso de incumplimiento, las agencias pueden ser sancionadas con multas, suspensión de la licencia de operación o cierre definitivo. Las sanciones buscan garantizar el cumplimiento de las normas y proteger los derechos de los consumidores.

Entes de Supervisión

Ministerio de Turismo de Ecuador: El Ministerio de Turismo de Ecuador es el principal ente regulador y supervisor de las actividades turísticas en el país. Sus responsabilidades incluyen:

a. Emitir licencias de operación para las agencias de viajes.

b. Mantener el registro oficial de las agencias turísticas.

c. Supervisar y asegurar el cumplimiento de las normativas y estándares de calidad.

d. Promover la capacitación y el desarrollo profesional en el sector turístico.

e. Fomentar prácticas sostenibles y responsables en el turismo.

DIARIO 4

UNIDAD 1: MARCO INTRODUCTORIO

TEMA: Agencias de Viajes en el Ecuador.

OBJETIVO: Identificar los diferentes tipos de agencias de viajes, mediante el reglamento de turismo de Ecuador, para definir cada una de ellas.

FECHA: Lunes 29 de Abril dl 20234

AGENCIAS DE VIAJES INTERNACIONALES, VIAJES OPERADORAS, VIAJES DUALES Y VIAJES MAYORISTA.

1. Agencias de Viajes Internacionales

Estas agencias se especializan en la organización y comercialización de viajes a destinos internacionales. Su función principal es facilitar a los clientes ecuatorianos los viajes fuera del país, ofreciendo una variedad de servicios que incluyen la venta de boletos aéreos, reservas de alojamiento, paquetes turísticos y otros servicios complementarios.

Ejemplos de Servicios:

· Venta de boletos de avión para destinos internacionales.

· Organización de paquetes turísticos a diversos países.

· Asistencia en la obtención de visados y otros documentos de viaje.

· Coordinación de traslados y excursiones en el extranjero.

2. Agencias de Viajes Operadoras

También conocidas como operadoras de turismo, estas agencias se enfocan en la creación, organización y ejecución de servicios turísticos dentro del país. Se especializan en tours y excursiones que pueden incluir guías, transporte, actividades recreativas y culturales, y reservas de alojamiento en Ecuador.

Ejemplos de Servicios:

· Organización de tours y excursiones locales.

· Provisión de guías turísticos y servicios de transporte.

· Reservas de alojamiento y actividades dentro del país.

· Creación de itinerarios personalizados para grupos y turistas individuales.

3. Agencias de Viajes Duales

Las agencias de viajes duales combinan las funciones de agencias de viajes internacionales y operadoras de turismo. Ofrecen tanto servicios para viajes internacionales como para turismo interno, atendiendo a una amplia gama de necesidades de sus clientes.

Ejemplos de Servicios:

· Venta de boletos de avión tanto para destinos nacionales como internacionales.

· Organización de paquetes turísticos dentro y fuera de Ecuador.

· Coordinación de tours locales y excursiones internacionales.

· Provisión de servicios de guías y transporte para ambos tipos de viajes.

4. Agencias de Viajes Mayoristas

Estas agencias se encargan de crear y ofrecer paquetes turísticos que son comercializados a través de agencias minoristas. No venden directamente al consumidor final, sino que trabajan como intermediarias entre los proveedores de servicios turísticos (como hoteles, aerolíneas, y operadores de tours) y las agencias minoristas.

Ejemplos de Servicios:

· Diseño y creación de paquetes turísticos completos.

· Negociación con proveedores de servicios para obtener tarifas preferenciales.

· Venta de estos paquetes a agencias minoristas que los comercializan al público.

· Coordinación de logística y detalles de los paquetes ofrecidos.

DIARIO 5

UNIDAD 1: MARCO INTRODUCTORIO

TEMA: Reglamentación y Regulación.

OBJETIVO: Analizar los reglamentos y regulaciones de las Agencias de Viajes, mediante las normas y documentos legales, para conocimiento del estudiante.

FECHA: Jueves 02 de Mayo del 2024

MARCO LEGAL Y REGULATORIO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN ECUADOR

1. Ley de Turismo No 27.

Esta ley es la base legal principal que regula las actividades turísticas en Ecuador. Establece las definiciones, responsabilidades y obligaciones de los actores del sector turístico, incluyendo las agencias de viajes.

Aspectos Clave

· Definición de Agencias de Viajes: Se definen los tipos de agencias y sus funciones específicas.

· Licenciamiento y Registro: Requisitos para el registro y obtención de licencias por parte del Ministerio de Turismo.

· Protección al Consumidor: Normas para asegurar la transparencia y protección de los derechos de los turistas.

2. Reglamento General a la Ley de Turismo

Este reglamento desarrolla en detalle las disposiciones de la Ley de Turismo, especificando los procedimientos y requisitos para la operación de las agencias de viajes.

Aspectos Clave:

· Clasificación de Agencias de Viajes: Detalle de las categorías (internacionales, operadoras, duales y mayoristas).

· Requisitos de Funcionamiento: Condiciones que deben cumplir las agencias para operar legalmente, incluyendo infraestructura, personal y seguros.

· Obligaciones y Derechos: Establece las responsabilidades de las agencias hacia sus clientes y los derechos de los consumidores.

3. Resolución No. 001 (Ministerio de Turismo):

Esta resolución establece las tarifas, sanciones y procedimientos administrativos relacionados con las actividades turísticas.

Aspectos Clave:

· Multas y Sanciones: Tipos de infracciones y las correspondientes sanciones para las agencias de viajes.

· Procedimientos de Inspección: Cómo se realizan las inspecciones y auditorías a las agencias de viajes.

4. Normas Técnicas de Calidad Turística:

Conjunto de estándares que deben cumplir las agencias de viajes para garantizar la calidad de los servicios ofrecidos.

Aspectos Clave:

· Calidad del Servicio: Requisitos mínimos de calidad para atención al cliente, infraestructura y servicios.

· Capacitación del Personal: Normas sobre la formación y certificación del personal de las agencias.

5. Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (COPCI):

Este código regula, entre otros aspectos, las actividades económicas y de comercio, incluyendo el turismo.

Aspectos Clave:

· Incentivos y Facilitaciones: Beneficios y facilidades para las agencias de viajes como parte del sector productivo.

· Regulaciones Comerciales: Normas sobre la comercialización de productos y servicios turísticos.

6. Normativa de Protección al Consumidor:

Leyes y reglamentos específicos que protegen los derechos de los consumidores en Ecuador, aplicables también al sector turístico.

Aspectos Clave:

· Derechos del Consumidor: Obligaciones de las agencias de viajes para proporcionar información veraz y completa.

· Procedimientos de Reclamo: Mecanismos para que los consumidores puedan presentar quejas y resolver disputas.

PROCEDIMIENTOS Y REQUISITOS ESPECÍFICOS

Registro y Licenciamiento: Las agencias deben inscribirse en el Registro Nacional de Turismo y obtener una licencia de funcionamiento emitida por el Ministerio de Turismo.

Documentación Necesaria: Formularios de solicitud, prueba de seguro de responsabilidad civil, documentos de constitución de la empresa, entre otros.

Seguros: Es obligatorio que las agencias de viajes cuenten con un seguro de responsabilidad civil que cubra posibles daños a los clientes durante la prestación de servicios turísticos.

Capacitación y Formación: Las agencias deben asegurar que su personal esté debidamente capacitado y cuente con la formación necesaria para brindar un servicio de calidad.

Normas de Publicidad: Las agencias deben proporcionar información clara y veraz en toda su publicidad, evitando prácticas engañosas o falsas promesas.

DIARIO 6

UNIDAD 1: MARCO INTRODUCTORIO

TEMA: Reglamentación y Regulación.

OBJETIVO: Analizar los reglamentos y regulaciones de las Agencias de Viajes, mediante las normas y documentos legales, para conocimiento del estudiante.

FECHA: Jueves 06 de Mayo del 2024

ORGANISMO REGULADORES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

En Ecuador, las agencias de viajes están reguladas por varios organismos y entidades que aseguran el cumplimiento de las normativas y estándares de calidad en el sector turístico. A continuación, se detallan los principales organismos reguladores de las agencias de viajes en Ecuador:

1. Ministerio de Turismo (MINTUR)

El Ministerio de Turismo es la entidad principal encargada de la regulación, promoción y desarrollo del turismo en Ecuador. Establece las normativas y supervisa el funcionamiento de las agencias de viajes.

Funciones Clave:

Licenciamiento y Registro: Emisión de licencias y registro de las agencias de viajes en el Catastro Nacional Turístico.

Regulación y Normativas: Establecimiento y aplicación de normas para el funcionamiento de las agencias de viajes.

Inspección y Control: Realización de inspecciones y auditorías para asegurar el cumplimiento de las normativas.

Promoción Turística: Implementación de estrategias para promover el turismo y apoyar a las agencias en la comercialización de sus servicios.

2. Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros

La Superintendencia de Compañías supervisa y controla la constitución, operación y disolución de las compañías en Ecuador, incluyendo las agencias de viajes.

Funciones Clave:

Registro y Control de Sociedades: Registro de la constitución de empresas y supervisión de su cumplimiento legal.

Auditoría y Supervisión Financiera: Revisión y control de los estados financieros y operaciones económicas de las agencias de viajes.

3. Servicio de Rentas Internas (SRI)

El SRI es el ente encargado de la administración tributaria en Ecuador.

Funciones Clave:

Registro Único de Contribuyentes (RUC): Asignación del RUC a las agencias de viajes.

Control Tributario: Supervisión del cumplimiento de las obligaciones tributarias de las agencias de viajes.

Facturación y Declaraciones: Aseguramiento del uso correcto de sistemas de facturación y presentación de declaraciones fiscales.

4. Instituto Nacional de Normalización (INEN)

El INEN es responsable de la normalización y certificación de productos y servicios en Ecuador.

Funciones Clave:

Normas Técnicas: Desarrollo de normas técnicas que aseguren la calidad de los servicios turísticos.

Certificación: Certificación de la calidad de los servicios ofrecidos por las agencias de viajes.

5. Defensoría del Pueblo

La Defensoría del Pueblo protege y promueve los derechos de los ciudadanos, incluyendo los derechos de los consumidores turísticos.

Funciones Clave:

Atención a Reclamos: Recepción y gestión de reclamos de consumidores en relación con servicios turísticos.

Defensa de Derechos: Protección de los derechos de los consumidores frente a posibles abusos por parte de las agencias de viajes.

6. Cámara de Turismo de Ecuador (CAPTUR)

La Cámara de Turismo es una organización que agrupa a empresas del sector turístico, incluyendo agencias de viajes.

Funciones Clave:

Representación y Defensa: Representación de los intereses de las agencias de viajes ante organismos gubernamentales y otras entidades.

Capacitación y Desarrollo: Ofrecimiento de programas de capacitación y desarrollo profesional para las agencias de viajes.

Promoción y Fomento: Implementación de estrategias para fomentar el turismo y apoyar el crecimiento del sector.

7. Municipios y Gobiernos Locales

Las autoridades locales también juegan un papel en la regulación del turismo a nivel municipal y regional.

Funciones Clave:

Permisos de Funcionamiento: Emisión de permisos locales necesarios para la operación de agencias de viajes.

Regulación Local: Supervisión del cumplimiento de normativas locales en materia de seguridad, salud y comercio.

DIARIO 7

UNIDAD 1: MARCO INTRODUCTORIO

TEMA: Actividades y Servicios.

OBJETIVO: Identificar los departamentos de una Agencia de Viajes y tipos de servicios ofrecidos, mediante investigación bibliográfica, para definir las funciones de una agencia.

FECHA: Lunes 06 de Mayo del 2024

DEPARTAMENTOS DE UNA AGENCIA DE VIAJES

Una agencia de viajes, dependiendo de su tamaño y enfoque, puede estar organizada en varios departamentos especializados para asegurar una operación eficiente y una atención integral a los clientes. A continuación, se describen los departamentos típicos de una agencia de viajes:

Departamento de Ventas.

Atención y asesoramiento a clientes.

Venta de boletos aéreos, paquetes turísticos, reservas de hoteles, alquiler de autos, etc.

Seguimiento y cierre de ventas.

Personal Clave: Agentes de viajes, ejecutivos de ventas.

Departamento de Reservas y Operaciones:

Gestión de reservas de vuelos, hoteles, y otros servicios turísticos.

Coordinación de itinerarios y detalles operativos de los viajes.

Resolución de problemas y ajustes en las reservas.

Personal Clave: Coordinadores de operaciones, agentes de reservas.

Departamento de Marketing y Promoción:

Desarrollo y ejecución de estrategias de marketing.

Promoción de paquetes turísticos y servicios de la agencia.

Gestión de redes sociales, campañas publicitarias y marketing digital.

Personal Clave: Especialistas en marketing, diseñadores gráficos, gestores de redes sociales.

Departamento de Administración y Finanzas:

Gestión financiera y contabilidad.

Control de presupuestos y flujos de caja.

Manejo de cuentas por pagar y cuentas por cobrar.

Personal Clave: Contadores, administradores, tesoreros.

Departamento de Atención al Cliente:

Asistencia y soporte a los clientes antes, durante y después del viaje.

Gestión de quejas y reclamos.

Provisión de información y resolución de problemas.

Personal Clave: Representantes de atención al cliente, coordinadores de soporte.

Departamento de Recursos Humanos:

Reclutamiento y selección de personal.

Capacitación y desarrollo profesional.

Gestión de nóminas y beneficios de los empleados.

Personal Clave: Especialistas en recursos humanos, capacitadores.

Departamento de Tecnología de la Información (TI):

Mantenimiento de sistemas informáticos y de reservas.

Soporte técnico para el personal y clientes.

Desarrollo y actualización de la página web y aplicaciones móviles.

Personal Clave: Técnicos de TI, desarrolladores de software, administradores de sistemas.

Departamento de Productos y Contratación:

Desarrollo y creación de nuevos productos turísticos.

Negociación con proveedores y contratistas.

Investigación de mercado y análisis de tendencias.

Personal Clave: Gerentes de producto, analistas de mercado, negociadores

ORGANIGRAMA DE UNA AGENCIA DE VIAJES

Un organigrama es una representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa, mostrando las relaciones jerárquicas y funcionales entre los diferentes departamentos y empleados.

DESCRIPCIÓN DEL ORGANIGRAMA:

Director General:

· Responsable de la dirección y gestión general de la agencia.

· Supervisión de todos los departamentos y toma de decisiones estratégicas.

Gerente de Ventas y Operaciones:

· Supervisa las actividades de ventas y operaciones.

· Coordinación con agentes de ventas y operaciones para garantizar una atención eficiente al cliente.

Gerente de Reservas y Operaciones:

· Encargado de gestionar las reservas y la logística operativa de los viajes.

· Colaboración con coordinadores y agentes de reservas para asegurar una correcta gestión de las reservas.

Gerente de Marketing y Promoción:

· Responsable de desarrollar estrategias de marketing y promoción.

· Supervisión de campañas de marketing digital y gestión de redes sociales.

Gerente de Administración y Finanzas:

· Administración de los recursos financieros de la agencia.

· Supervisión de contabilidad, tesorería y administración general.

Gerente de Recursos Humanos:

· Gestión del personal, incluyendo reclutamiento, selección y capacitación.

· Desarrollo de políticas de recursos humanos y bienestar de los empleados.

DIARIO 8

UNIDAD 1: MARCO INTRODUCTORIO

TEMA: Actividades y Servicios.

OBJETIVO: Identificar los departamentos de una Agencia de Viajes y tipos de servicios ofrecidos, mediante investigación bibliográfica, para definir las funciones de una agencia.

FECHA: Jueves 06 de Mayo del 2024

TIPOS DE SERVICIOS OFRECIDOS POR LAS AGENCIAS DE VIAJES.

Las agencias de viajes ofrecen una amplia gama de servicios destinados a satisfacer las necesidades de los viajeros. Estos servicios pueden variar según la especialización y el enfoque de la agencia, pero generalmente incluyen los siguientes:

1. Reservas de Boletos Aéreos: Gestión de la compra y reserva de boletos de avión para vuelos nacionales e internacionales.

Beneficios: Asesoría personalizada, acceso a tarifas especiales y promociones, gestión de cambios y cancelaciones.

2. Reservas de Alojamiento: Reservación de habitaciones en hoteles, hostales, resorts, apartamentos vacacionales y otros tipos de alojamiento.

Beneficios: Acceso a una amplia variedad de opciones, tarifas negociadas, y garantía de disponibilidad.

3. Paquetes Turísticos: Venta de paquetes que combinan transporte, alojamiento, tours y actividades.

Beneficios: Ahorro de tiempo y dinero, itinerarios bien planificados, y experiencias completas.

4. Tours y Excursiones: Organización de tours guiados y excursiones a destinos turísticos.

Beneficios: Guías expertos, itinerarios detallados, y acceso a atracciones locales.

5. Alquiler de Vehículos: Servicio de reserva de autos de alquiler para desplazamientos locales o viajes largos.

Beneficios: Variedad de vehículos, tarifas competitivas, y flexibilidad de alquiler.

6. Asesoría en Trámites de Visado: Asistencia en la obtención de visas de turista y otros documentos de viaje.

Beneficios: Orientación sobre requisitos, ayuda en la preparación de documentos, y facilitación de trámites.

7. Seguros de Viaje: Venta de pólizas de seguro que cubren emergencias médicas, cancelaciones de viaje, pérdida de equipaje, entre otros.

Beneficios: Protección y tranquilidad durante el viaje, cobertura amplia, y asistencia en caso de imprevistos.

8. Reservas de Cruceros: Organización de viajes en crucero, incluyendo la reserva de cabinas y actividades a bordo.

Beneficios: Variedad de itinerarios, paquetes todo incluido, y experiencias únicas en altamar.

9. Asesoría Personalizada: Servicio de consultoría para planificar viajes personalizados según las preferencias y necesidades del cliente.

Beneficios: Planificación a medida, recomendaciones personalizadas, y atención a detalles específicos.

10. Gestión de Viajes Corporativos: Servicios especializados para empresas, incluyendo la organización de viajes de negocios, reuniones y conferencias.

Beneficios: Optimización de costos, gestión integral de itinerarios, y soporte administrativo.

11. Venta de Entradas y Actividades: Reserva y venta de entradas para eventos, espectáculos, parques temáticos, y actividades recreativas.

Beneficios: Acceso garantizado, opciones variadas, y comodidad de compra anticipada.

12. Servicios de Transporte Terrestre: Organización de traslados y transportes terrestres, incluyendo autobuses, trenes y servicios de taxi.

Beneficios: Coordinación de transportes, tarifas competitivas, y seguridad en los desplazamientos.

13. Atención y Asistencia al Cliente: Soporte continuo antes, durante y después del viaje para resolver cualquier incidencia o consulta.

Beneficios: Asistencia 24/7, resolución rápida de problemas, y atención personalizada.

DIARIO 9

UNIDAD 2: TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA Y DESTINOS TURÍSTICOS

TEMA: Generalidades de Transporte Turístico y Sistema de Transporte Turístico

OBJETIVO: Conocer los Generalidades y sistemas de Transporte Turístico, mediante investigación bibliográfica y visita de campo, para tener la aplicación en el ámbito turístico

FECHA: Jueves 09 de Mayo del 2024

GENERALIDADES DEL TRANSPORTE TURÍSTICO

El transporte turístico se refiere a los servicios de transporte diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de los viajeros en el contexto de sus actividades turísticas. Incluye el desplazamiento de personas hacia y desde destinos turísticos, así como el transporte dentro de esos destinos. Este tipo de transporte es esencial para la industria del turismo, ya que permite la movilidad de los turistas y facilita el acceso a diversos destinos y atracciones turísticas.

Concepto

Transporte Turístico: Es el conjunto de servicios de transporte que se ofrecen a los turistas para facilitar sus desplazamientos durante sus viajes. Incluye diversos modos de transporte, como aviones, autobuses, trenes, cruceros, autos de alquiler y servicios de transporte terrestre, que son organizados y operados específicamente para satisfacer las necesidades de los viajeros turísticos.

Importancia

El transporte turístico es crucial para la industria del turismo por varias razones:

· Accesibilidad: Permite que los turistas lleguen a destinos que de otra manera serían inaccesibles.

· Comodidad y Eficiencia: Proporciona opciones de transporte cómodas y eficientes que mejoran la experiencia del viaje.

· Crecimiento Económico: Contribuye significativamente a la economía local y global mediante la creación de empleo y generación de ingresos.

· Desarrollo Regional: Facilita el desarrollo de destinos turísticos menos conocidos, promoviendo la diversidad turística.

· Interconexión de Servicios: Integra servicios turísticos diversos, como alojamiento, alimentación y actividades recreativas, mejorando la oferta turística global.

Características

Las características del transporte turístico incluyen:

· Flexibilidad: Adaptabilidad a las necesidades y preferencias de los turistas, ofreciendo una variedad de opciones y horarios.

· Seguridad: Altos estándares de seguridad para proteger a los pasajeros y sus pertenencias.

· Comodidad: Servicios que aseguran una experiencia de viaje confortable, incluyendo asientos cómodos, entretenimiento a bordo y servicios adicionales.

· Accesibilidad: Disponibilidad de servicios para todos los turistas, incluyendo aquellos con necesidades especiales.

· Confiabilidad: Puntualidad y regularidad en los servicios para evitar inconvenientes y retrasos.

· Sostenibilidad: Implementación de prácticas eco-amigables para minimizar el impacto ambiental.

Clasificación del Transporte Turístico

El transporte turístico se puede clasificar en varios tipos según el medio de transporte y el contexto de su uso:

Ø Por Medio de Transporte:

Aéreo: Incluye vuelos comerciales, vuelos charter, helicópteros y avionetas.

Terrestre: Comprende autobuses turísticos, trenes turísticos, autos de alquiler, bicicletas y servicios de transporte compartido.

Marítimo: Incluye cruceros, ferris, yates y barcos turísticos.

Fluvial: Transportes en ríos y canales, como barcos fluviales y lanchas.

Ø Por Función:

Transporte de Llegada y Salida: Servicios que llevan a los turistas a sus destinos y los regresan a sus puntos de origen.

Transporte Local: Servicios dentro de los destinos turísticos, facilitando el desplazamiento entre atracciones y puntos de interés.

Ø Por Tipo de Servicio:

Regular: Servicios con horarios y rutas fijas, como líneas aéreas comerciales y trenes regulares.

Especializado: Servicios diseñados específicamente para turistas, como autobuses turísticos con guías y excursiones organizadas.

Ø Por Duración del Viaje:

Corto Recorrido: Viajes de corta duración, generalmente dentro de una misma ciudad o región.

Largo Recorrido: Viajes de larga duración, que pueden cruzar fronteras nacionales e internacionales.

DIARIO 10

UNIDAD 2: TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA Y DESTINOS TURÍSTICOS

TEMA: Generalidades de Transporte Turístico y Sistema de Transporte Turístico

OBJETIVO: Conocer los Generalidades y sistemas de Transporte Turístico, mediante investigación bibliográfica y visita de campo, para tener la aplicación en el ámbito turístico

FECHA: Jueves 09 de Mayo el 2024

TIPOS DE VIAJE, PUNTOS DE UNA RUTA Y SISTEMA DE TRANSPORTE TURÍSTICO EN EL ECUADOR.

Tipos de Viaje

Los tipos de viaje en el contexto del turismo pueden variar según diversos criterios, como la duración, el propósito y las actividades incluidas. Algunos tipos comunes de viaje son:

§ Viaje de Placer o Vacaciones: Viaje realizado con el propósito de descansar, relajarse y disfrutar de actividades recreativas y de ocio.

§ Viaje de Negocios: Viaje realizado con el propósito de realizar actividades comerciales, asistir a reuniones, conferencias o ferias comerciales.

§ Viaje de Aventura: Viaje que implica actividades emocionantes y desafiantes, como trekking, rafting, montañismo o safari.

§ Viaje Cultural: Viaje centrado en la exploración y el descubrimiento de la cultura, historia, arte y tradiciones de un destino.

§ Viaje Gastronómico: Viaje que se enfoca en la experiencia culinaria, incluyendo la degustación de platos locales, visitas a mercados y restaurantes típicos.

§ Viaje de Naturaleza: Viaje dedicado a la exploración y apreciación de la belleza natural, como parques nacionales, reservas naturales y áreas protegidas.

§ Viaje de Luna de Miel: Viaje realizado por recién casados para celebrar su matrimonio y disfrutar de tiempo juntos en un entorno romántico.

§ Viaje de Voluntariado: Viaje en el cual los turistas participan en proyectos de voluntariado y actividades de servicio comunitario en destinos locales o internacionales.

PUNTOS DE UNA RUTA

Los puntos de una ruta turística son los lugares o destinos que forman parte del itinerario de un viaje. Estos puntos pueden incluir:

§ Atracciones Turísticas: Lugares de interés cultural, histórico, natural o recreativo que atraen a los turistas, como monumentos, museos, parques temáticos, playas y montañas.

§ Ciudades y Pueblos: Centros urbanos y localidades que ofrecen una variedad de servicios y actividades para los visitantes, como alojamiento, restaurantes, tiendas y vida nocturna.

§ Puntos de Interés: Lugares destacados que no son necesariamente atracciones turísticas principales, pero que tienen un valor especial para los turistas, como miradores, mercados locales, festivales y eventos culturales.

§ Rutas Escénicas: Carreteras panorámicas, senderos naturales o rutas en tren que ofrecen vistas espectaculares y experiencias únicas durante el viaje.

§ Centros de Actividades: Lugares donde los turistas pueden participar en actividades específicas, como deportes acuáticos, excursiones en la naturaleza, tours guiados o clases de cocina.

SISTEMA DE TRANSPORTE TURÍSTICO EN EL ECUADOR

En Ecuador, el sistema de transporte turístico se compone de una variedad de opciones que permiten a los visitantes moverse de manera eficiente y segura por todo el país. Algunos elementos clave del sistema de transporte turístico en Ecuador incluyen:

ü Transporte Aéreo: Ecuador cuenta con varios aeropuertos internacionales y regionales que conectan las principales ciudades del país con destinos nacionales e internacionales. Las principales aerolíneas que operan en Ecuador incluyen TAME, LATAM, Avianca y otras aerolíneas internacionales.

ü Transporte Terrestre: El transporte terrestre en Ecuador se realiza principalmente a través de autobuses y vehículos privados. El país cuenta con una extensa red de carreteras que conecta las principales ciudades y destinos turísticos. Además, existen empresas de transporte turístico que ofrecen servicios de traslado y tours privados a lugares de interés.

ü Transporte Ferroviario: Ecuador cuenta con una red de ferrocarriles que ofrece viajes panorámicos a través de paisajes impresionantes, como la famosa ruta del tren Nariz del Diablo y el Tren Crucero, que recorre diversos destinos turísticos del país.

ü Transporte Acuático: Si bien Ecuador no es conocido por su transporte acuático turístico, existen opciones de navegación en los ríos y la costa ecuatoriana, así como excursiones en lancha a destinos como las Islas Galápagos.

ü Transporte Local: En las ciudades y destinos turísticos, los turistas pueden utilizar servicios de transporte local como taxis, autobuses urbanos y servicios de transporte compartido para desplazarse de manera conveniente.

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UNIDAD 2: TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA Y DESTINOS TURÍSTICOS

TEMA: Mercado de Transporte Turístico en El Ecuador y Destinos turísticos

OBJETIVO: Conocer el mercado del transporte turístico, mediante investigación bibliográfica y de campo, para analizar los diferentes elementos y su relación con los principales destinos turísticos del Ecuador

FECHA: Lunes 13 de mayo del 2024.

MERCADO DEL TRANSPORTE TURÍSTICO DEL ECUADOR

El mercado del transporte turístico en Ecuador se refiere al conjunto de actividades económicas relacionadas con la oferta y la demanda de servicios de transporte destinados a los turistas que visitan el país. Este mercado está influenciado por diversos factores, como la demanda de turismo nacional e internacional, la infraestructura de transporte disponible, las políticas gubernamentales y las tendencias del mercado turístico global.

DEMANDA

La demanda de transporte turístico en Ecuador está determinada por la cantidad de turistas que visitan el país y sus necesidades de movilidad durante su estadía. Esta demanda puede variar según la temporada, los eventos turísticos, la situación económica y otros factores. Los principales factores que influyen en la demanda de transporte turístico en Ecuador incluyen:

Ø Turismo Nacional: La demanda de transporte turístico por parte de los ecuatorianos que viajan dentro del país para vacaciones, fines de semana, eventos familiares u otras actividades turísticas.

Ø Turismo Internacional: La demanda de transporte turístico por parte de los visitantes extranjeros que llegan a Ecuador para conocer sus destinos turísticos, como las Islas Galápagos, la Amazonía, las ciudades coloniales, entre otros.

Ø Eventos Especiales: La demanda de transporte turístico puede aumentar durante eventos especiales, como festivales, ferias, competiciones deportivas u otros eventos que atraen a turistas locales e internacionales.

OFERTA

La oferta de transporte turístico en Ecuador incluye una variedad de servicios y opciones de transporte disponibles para satisfacer las necesidades de movilidad de los turistas. Esta oferta puede provenir de diversas empresas de transporte, agencias de viajes, operadores turísticos y otros proveedores de servicios. Algunos ejemplos de oferta de transporte turístico en Ecuador son:

· Aerolíneas: Ofrecen vuelos nacionales e internacionales que conectan las principales ciudades y destinos turísticos del país.

· Empresas de Autobuses: Brindan servicios de transporte terrestre a través de una red de rutas que conectan ciudades, pueblos y destinos turísticos en todo el país.

· Operadores Turísticos: Ofrecen servicios de traslado, tours y paquetes turísticos que incluyen transporte, alojamiento, actividades y otros servicios.

· Empresas de Alquiler de Autos: Proporcionan vehículos de alquiler para que los turistas puedan explorar el país de manera independiente.

Definición de destinos turísticos: Los destinos turísticos en Ecuador son lugares o regiones que atraen a visitantes debido a sus características naturales, culturales, históricas, recreativas o de entretenimiento. Estos destinos pueden ser reconocidos a nivel nacional e internacional y pueden incluir una variedad de atracciones y actividades turísticas. Algunos ejemplos de destinos turísticos en Ecuador son:

· Islas Galápagos: Un archipiélago único en el Pacífico conocido por su biodiversidad única y sus ecosistemas marinos y terrestres.

· Quito: La capital de Ecuador, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, conocida por su hermoso centro histórico colonial y su vibrante vida cultural.

· Cuenca: Una encantadora ciudad colonial en el sur de Ecuador, famosa por su arquitectura histórica, iglesias y artesanías.

· Amazonía: La vasta región amazónica en el este de Ecuador, conocida por su exuberante selva tropical, ríos, biodiversidad y comunidades indígenas.

TIPOS

Naturales

Culturales.

Aventura.

Ecoturismo.

Playas y Costas.

Gastronómicos.

DIARIO 12

UNIDAD 2: TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA Y DESTINOS TURÍSTICOS

TEMA: Mercado de Transporte Turístico en El Ecuador y Destinos turísticos

FECHA: Jueves 16 de Mayo del 2024

PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS DE LA PROVINCIA DE EL ORO SUS RUTAS Y DESTINOS

La provincia de El Oro, ubicada en el suroeste de Ecuador, ofrece una variedad de destinos turísticos que incluyen playas, reservas naturales, sitios históricos y culturales. A continuación, se presentan algunos de los principales destinos turísticos de la provincia:

Principales Destinos Turísticos de la Provincia de El Oro:

Playas de Arenillas: Esta zona costera ofrece playas de arena dorada y aguas cálidas del Océano Pacífico, ideales para actividades como natación, bronceado y deportes acuáticos.

Parque Nacional Cerro Blanco: Esta reserva natural es reconocida por su diversidad biológica y paisajes impresionantes. Ofrece oportunidades para realizar caminatas, observación de aves y disfrutar de la naturaleza.

Balneario Las Palmas: Situado en la parroquia de Puerto Bolívar, este balneario es famoso por sus aguas termales medicinales que se cree tienen propiedades curativas para diversas dolencias.

Puerto Bolívar: Este puerto pesquero es uno de los más importantes de Ecuador y es conocido por su actividad comercial y por ser el punto de partida para excursiones a las Islas Galápagos.

Complejo Turístico Las Cangrejeras: Ubicado en Machala, este complejo turístico ofrece áreas verdes, lagunas, restaurantes y actividades recreativas como paseos en bote y observación de aves.

Museo Arqueológico Real Alto: Situado en la parroquia de Pasaje, este museo exhibe artefactos y restos arqueológicos de la cultura precolombina Machalilla, que habitó la región hace miles de años.

Parque Nacional Cerro Azul: Este parque nacional protege una extensa área de bosque seco tropical y alberga una gran diversidad de flora y fauna, incluyendo especies en peligro de extinción como el mono aullador.

RUTAS Y DESTINOS

Las rutas y destinos turísticos en la provincia de El Oro pueden ser variados y están diseñados para ofrecer a los visitantes una experiencia única y memorable. Algunas rutas y destinos populares incluyen:

Ruta del Sol y Playas: Esta ruta recorre las principales playas de la provincia, como Arenillas, Puerto Bolívar y Las Palmas, ofreciendo oportunidades para disfrutar del sol, el mar y las actividades acuáticas.

Ruta del Spondylus: Esta ruta turística sigue la costa ecuatoriana y pasa por la provincia de El Oro, ofreciendo paisajes costeros impresionantes, sitios arqueológicos y comunidades pesqueras.

DIARIO 13

UNIDAD 2: TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA Y DESTINOS TURÍSTICOS

TEMA: Visita Turística.

OBJETIVO: Identificar el destino a visitar de la provincia de El Oro y realizar itinerario para visita de campo y poder aplicarlos en operaciones de turismo

FECHA: Lunes 20 de Mayo del 2024

v DEFINICIÓN DE ITINERARIO

v ITINERARIO DE VISITA TURÍSTICA

Definición de Itinerario:

Un itinerario es un plan detallado que describe la secuencia de actividades, lugares a visitar y eventos programados durante un viaje o una visita turística. Proporciona una guía paso a paso de lo que se hará y se verá en cada día del viaje, incluyendo horarios, medios de transporte, alojamiento y otras consideraciones logísticas.

Itinerario de Visita Turística:

Un itinerario de visita turística es un plan específico que detalla las actividades y lugares que se visitarán durante un período determinado de tiempo en un destino turístico. Este tipo de itinerario está diseñado para maximizar la experiencia del viajero y garantizar que se aprovechen al máximo los recursos disponibles. Algunos elementos que pueden incluirse en un itinerario de visita turística son:

ü Días y Fechas: Indicación de los días y fechas en que se llevarán a cabo las actividades planificadas.

ü Actividades Programadas: Descripción detallada de las actividades planificadas para cada día, como visitas a atracciones turísticas, excursiones, tours guiados, actividades recreativas, entre otros.

ü Horarios: Especificación de los horarios de inicio y finalización de cada actividad, así como los horarios de transporte y las horas de salida y llegada.

ü Lugares a Visitar: Lista de los lugares que se visitarán, incluyendo atracciones turísticas, monumentos, museos, parques naturales, playas, restaurantes, tiendas, entre otros.

ü Transporte: Detalles sobre los medios de transporte utilizados para desplazarse entre los diferentes lugares, como autobuses, trenes, aviones, barcos, taxis, autos de alquiler, entre otros.

ü Alojamiento: Información sobre el alojamiento, incluyendo nombres de hoteles, direcciones, números de teléfono y detalles de reservas.

ü Comidas: Recomendaciones sobre restaurantes y lugares para comer, así como horarios para las comidas programadas.

ü Tiempo Libre: Periodos de tiempo reservados para actividades opcionales, compras, descanso o exploración independiente.

ü Contacto de Emergencia: Información de contacto de emergencia, incluyendo números de teléfono de servicios de emergencia, embajadas o consulados, y contactos de la agencia de viajes.

Un itinerario de visita turística puede ser elaborado por un operador turístico, una agencia de viajes, o directamente por el viajero, utilizando información proporcionada por guías turísticos, recursos en línea, mapas y otras fuentes de información. El objetivo principal de un itinerario de visita turística es proporcionar una estructura organizada y práctica para el viaje, permitiendo a los turistas aprovechar al máximo su tiempo y recursos disponibles durante su estadía en un destino turístico.

DIARIO 14

UNIDAD 2: TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA Y DESTINOS TURÍSTICOS

TEMA: Visita Turistica

OBJETIVO: Realizar una visita turística de campo, para aplicarlos en operaciones de turismo

FECHA: Jueves 23 de Mayo del 2024

Para planificar una visita turística de campo en Marcabelí, El Oro, y aplicarla en operaciones de turismo, se debe seguir un enfoque estructurado que incluya la investigación, planificación, ejecución y evaluación de la visita. Aquí te dejo una guía detallada para organizar esta visita:

1. Información General

· Ubicación: Marcabelí es un cantón en la provincia de El Oro, Ecuador.

· Clima: Clima subtropical húmedo, con temperaturas promedio entre 20°C y 25°C.

· Accesibilidad: Vías de acceso, disponibilidad de transporte público y privado.

Atractivos Turísticos

· Naturales: Ríos, montañas, reservas naturales.

· Culturales: Fiestas tradicionales, gastronomía local, artesanías.

· Históricos: Monumentos, sitios históricos.

2. Planificación de la Visita

Objetivos de la Visita

· Evaluar el potencial turístico de Marcabelí.

· Identificar y documentar los atractivos turísticos.

· Establecer contactos con la comunidad local y operadores turísticos.

· Itinerario

3. Ejecución de la Visita

Logística

· Transporte: Reserva de vehículos o boletos de transporte público.

· Alojamiento: Reserva en hoteles o hostales locales.

· Equipamiento: Ropa adecuada, equipo de senderismo, cámara fotográfica, etc.

DIARIO 15

UNIDAD 2: TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA Y DESTINOS TURÍSTICOS

TEMA: Destinos Turísticos.

OBJETIVO: Identificar los principales destinos del Ecuador mediante investigación bibliográfica, para aplicarlos en operaciones de turismo

FECHA: Lunes 27 de Mayo del 2024

PRINCIPALES DESTINOS DEL ECUADOR.

PRINCIPALES DESTINOS INTERNACIONALES.

Principales Destinos del Ecuador

Ecuador es un país diverso y pintoresco que ofrece una amplia gama de destinos turísticos, desde sus impresionantes paisajes naturales hasta sus ricas tradiciones culturales. Algunos de los principales destinos del Ecuador incluyen:

Ø Islas Galápagos: Este archipiélago único en el Pacífico es famoso por su biodiversidad única, con especies endémicas como las tortugas gigantes y los pinzones de Darwin. Ofrece actividades como buceo, snorkel, observación de aves y caminatas.

Ø Quito: La capital de Ecuador es una ciudad colonial encantadora, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Sus calles empedradas, iglesias históricas y plazas pintorescas hacen de Quito un destino cultural imperdible.

Ø Cuenca: Esta ciudad colonial en el sur de Ecuador es conocida por su arquitectura histórica, ríos serpenteantes y ambiente artístico. Su centro histórico bien conservado es otro Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO.

Ø Amazonía: La vasta selva amazónica en el este de Ecuador es el hogar de una increíble diversidad de flora y fauna. Los visitantes pueden explorar la selva en caminatas, paseos en bote y visitas a comunidades indígenas.

Ø Montañas de los Andes: La cordillera de los Andes atraviesa Ecuador y ofrece paisajes impresionantes, como el volcán Cotopaxi, la laguna Quilotoa y el pueblo de Baños, conocido por sus aguas termales y cascadas.

Principales Destinos Internacionales

Ø Estados Unidos: Muchos ecuatorianos eligen viajar a los Estados Unidos, especialmente a ciudades como Nueva York, Miami y Los Ángeles, por su diversidad cultural, atracciones turísticas y oportunidades comerciales.

Ø España: España es otro destino popular para los ecuatorianos, especialmente debido a los lazos históricos y culturales entre ambos países. Ciudades como Madrid, Barcelona y Sevilla son destinos turísticos populares.

Ø Italia: Italia atrae a muchos ecuatorianos por su rica historia, arte y gastronomía. Ciudades como Roma, Florencia y Venecia ofrecen una experiencia única llena de monumentos históricos, obras de arte y delicias culinarias.

Ø Perú: Vecino cercano de Ecuador, Perú es otro destino popular para los ecuatorianos, especialmente por la cercanía y la diversidad cultural. Machu Picchu, Lima y Cusco son destinos turísticos muy visitados.

Ø Colombia: Colombia es otro destino cercano y popular para los ecuatorianos, con ciudades como Bogotá, Medellín y Cartagena que ofrecen una combinación única de historia, cultura y belleza natural.

DIARIO 16

UNIDAD 2: TRANSPORTACIÓN TURÍSTICA Y DESTINOS TURÍSTICOS

TEMA: Códigos de Ciudades y Aeropuertos

OBJETIVO: Conocer el Tráfico aéreo y GDS Amadeus los conceptos y sistemas de reserva, mediante investigación bibliográfica como base para aprendizaje de códigos aéreos

FECHA: Jueves 30 de Mayo del 2024

ALFABETICO AEREO

El alfabeto aéreo, también conocido como alfabeto fonético de la OTAN o alfabeto radiotelefónico, es un sistema de palabras utilizado para representar las letras del alfabeto latino con el fin de evitar confusiones cuando se transmiten mensajes por radio o teléfono. Este sistema es especialmente útil en condiciones donde la claridad es crítica, como en la aviación, la navegación, y las operaciones militares.

· A: Alfa

· B: Bravo-Beta

· C: Charlie

· D: Delta

· E: Eco

· F: Fox

· G: Golfo

· H: Hotel

· I: India

· J: Julieta

· K: Kilo

· L: Lima

· M: Michael-Mike

· N: November

· O: Oscar

· P: Papa

· Q: Quebec

· R: Romeo

· S: Sierra

· T: Tango

· U: Uniforme-Uva

· V: Victor

· W: Whisky

· X: Xerox

· Y: Yankee

· Z: Zulu.

TAREAS INTRACLASES

REGLAMENTO DE OPERACIÓN E INTERMEDIACION TURISTICA

¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE VIAJES, SU CLASIFICAION Y PRINCIPALES FUNCIONES?

TAREAS EXTRA CLASES

INVESTIGACIÓN DE GRUPO

Integrantes: Melany Barbosa, Fernanda Quinde, Nayely Sánchez y Eva Tuarez

CANTÓN MARCABELÍ

INTRODUCCIÓN

Marcabelí es un cantón situado en la provincia de El Oro, en el suroeste de Ecuador. Conocido por su exuberante belleza natural y su rica biodiversidad, Marcabelí se caracteriza por su paisaje montañoso y su clima templado, lo que lo convierte en un lugar propicio para la agricultura y la ganadería. Este cantón ha experimentado un desarrollo constante gracias a sus actividades económicas predominantes, entre las que destacan el cultivo de café y la producción de lácteos. Además, la cultura y las tradiciones locales reflejan la identidad de su gente, quienes son conocidos por su hospitalidad y espíritu trabajador. Marcabelí, con sus verdes valles y comunidades vibrantes, representa un ejemplo claro de la riqueza natural y cultural de la región costera de Ecuador.

ANTECEDENTES HISTÓRICOS

Marcabelí, se crea un 6 de mayo de 1986, con una superficie de 150.90 Km2, su celebración la realizan el 30 de septiembre de cada año, limita al Norte con Piñas, al Sur con Loja, al este con Balsas y al Oeste con Las Lajas y está ubicada en las Estribaciones Occidentales de la Cordillera de Los Andes. Parte de su historia nos detalla que, Marcabelí se llama así porque en dicho lugar se perdieron dos sacos llenos de oro, que hace más de 100 años, un empleado de la explotadora minera inglesa B.L.I. salió desde el Puyango llevando una mula y dos sacos con oro para ser llevados a Zaruma.

En el camino, el hombre tuvo que hacer sus necesidades biológicas, por lo que dejó la mula un instante, al desocuparse buscó al animal, pero este había desaparecido; comenzó así una angustiosa búsqueda, como no la encontraba corrió la voz entre los habitantes del sector que ayuden a buscar una mula que llevaba dos sacos con oro y que para una mejor seña los sacos tenían “la marca B.L.I. ”; desde entonces ese sitio se llama MARCABELI.

UBICACIÓN GEOGRAFICA

Marcabelí es un cantón ubicado en la provincia de El Oro, en el suroeste de Ecuador. Geográficamente, se sitúa en la región conocida como la costa ecuatoriana, aunque presenta características de transición hacia la sierra debido a su relieve montañoso. Se encuentra a una La cabecera parroquial urbana Marcabelí está entre los 520 y 630 m.s.n.m., lo que le confiere un clima Tropical seco, ideal para diversas actividades agrícolas.

El cantón limita al norte con el cantón Balsas, al sur con el cantón Piñas, al este con el cantón Atahualpa y al oeste con el cantón Arenillas. Esta ubicación estratégica permite que Marcabelí tenga acceso a diferentes rutas comerciales y de transporte, facilitando el intercambio económico con otras regiones de la provincia y del país. La principal vía de acceso al cantón es a través de la carretera que conecta con la ciudad de Machala, la capital provincial, y con otras localidades importantes de El Oro.

ECONOMÍA Y ACTIVIDADES PRODUCTIVAS EN MARCABELÍ

El Cantón Marcabelí se sustenta en una economía diversificada que aprovecha los recursos naturales y la iniciativa de sus habitantes. A continuación, destacamos las principales actividades productivas:

Agricultura:

Café: Los cultivos de café en Marcabelí son de excelente calidad. La región ofrece condiciones óptimas para su producción.

Caña de Azúcar: El cultivo y procesamiento de caña de azúcar son actividades importantes. Se industrializa para obtener granulados, panela y licor.

Ganadería: La cría de animales domésticos, especialmente ganado, contribuye significativamente a la economía local. La producción de carne y productos lácteos es esencial para el sustento de la comunidad.

Emprendimientos Innovadores:

MARBAL: Una empresa mancomunada que utiliza papel reciclado para crear tarjetas, bolsitas de regalos y otros productos artesanales. Aprovechan el espíritu emprendedor de personas con capacidades diferentes.

FESTIVIDADES Y TRADICIONES EN MARCABELÍ

mayo: Acto cívico en conmemoración a la cantonización del cantón.

31 de julio: Fiestas comerciales y además se realiza la elección de la Reina del cantón.

Carnaval Marcabeli: El Carnaval es una celebración alegre y llena de diversión que se lleva a cabo en todo Ecuador, y Milagro no es la excepción. Durante esta festividad, podrás disfrutar de desfiles con música, danzas, disfraces coloridos y juegos tradicionales. Únete a la diversión, baila al ritmo de la música y disfruta de las delicias culinarias que se ofrecen durante esta época.

La cantonización 30 de septiembre

Todo el mes se realizan diferentes actos en conmemoración a este acontecimiento, como: la elección de la Reina, desfiles cívicos y militares, concursos de Poesía, Pintura y Dibujo. Su fundación con emocionantes festividades que incluyen desfiles, concursos, eventos deportivos y actividades culturales. Podrás conocer más sobre la historia y la cultura de la ciudad mientras disfrutas de presentaciones artísticas, muestras de artesanías y la calidez de la comunidad local.

Semana Santa

Durante la Semana Santa, Milagro se llena de tradiciones religiosas y procesiones que conmemoran la pasión, muerte y resurrección de Jesucristo. Podrás participar en las procesiones, admirar los elaborados altares en las iglesias y disfrutar de la gastronomía típica de la temporada, como los deliciosos “mote pillo” y “fanesca”.

Fiestas Comerciales (julio):

En julio, se realizan las fiestas comerciales. Además de actividades comerciales, se lleva a cabo la elección de la Reina del Cantón, un evento que une a la comunidad y resalta la belleza y la cultura local.

ATRACTIVOS TURÍSTICOS DEL CANTÓN MARCABELÍ

Atractivos naturales

Chorrera El Puyango el Rocio: Este singular atractivo de la naturaleza se encuentra ubicado en la jurisdicción del Cantón Marcabeli en la desembocadura del Rio Marcabeli al Rio Puyango. Al llegar, se observa el curso natural de las tranquilas aguas del Rio Marcabeli, que al caer forma una laguna, en las que las persona disfrutan dentro de ella. Este singular atractivo de la naturaleza se encuentra ubicado en la jurisdicción del Cantón Marcabeli, en la vía a Ingenio a la Bocana a 15 km de Marcabeli, en el extremo sur occidental de la Provincia de El Oro, Republica del Ecuador

Río Marcabelí: El Rio marcabeli está ubicado a 10 km de la ciudad, es muy amplio donde los turistas pueden disfrutar de la naturaleza y ver variedades de animales, tiene sus aguas templadas y muy trabnquilas.

Río Puyango: El rio Puyango separa a las Provincias de Loja y El Oro, se lo encuentra a 6km de la cabecera cantonal, con sus orillas que ofrecen deportiva nataciony pesca, asi como agradable distraccion.

Minas de Feldespato: Situadas en el cerro Jerusalén que por su nombre bíblico ya despierta interés. Se halla a pocos kilómetros de la ciudad. El atractivo de estas minas va desde el portentoso mineral que sustenta la industria de la cerámica el País y su singular presentación. Convoca al turista que frecuentemente llega a los yacimientos, extasiándose del horizonte que se expande a la vista para valorar a la naturaleza en su máxima expresión.

Gastronomía

La ciudad de Marcabeli ofrece al visitante una extensa y rica gastronomia a base de platos tipicos de la region, como son las carnes:

Seco de pollo

Aguado de gallina

Tigrillo

Pescado frito

Repe blanco

Seco de Carne o chivo

Locro de yuca con carne de res

CONCLUSIONES

Marcabelí, el Edén de los Andes, nos invita a explorar su historia, tradición y belleza natural. Su futuro prometedor se forja en la unión de su gente y su compromiso con el desarrollo sostenible. Este lugar destaca por su combinación única de belleza natural, rica biodiversidad y una economía basada en la agricultura y ganadería. Marcabelí ha crecido gracias a su producción de café y lácteos, reflejando el esfuerzo y dedicación de su gente.

Cantón Marcabelí se erige como un rincón ecuatoriano lleno de historia, tradiciones y belleza natural. Su fundación, festividades y economía reflejan la tenacidad y el espíritu de su gente. Marcabelí, el Edén de los Andes, invita a explorar sus encantos y a descubrir la riqueza que yace en su pasado y presente

DEBERES

QUE ES UN ITINERARIO

PRINCIPALES LUGARES TURISTICO DEL ECUADOR
PRINCIPALES TURISTICOS INTERNACIONALES

SEGUNDO PARCIAL

DIARIOS

Diario #1

06/06/2024

Fue el día que se tomó el examen del primer parcial.

Diario #2

10/06/2024

Se presento sobre los videos de cada grupo correspondiente al cantón que les toco cada grupo, mientras visualizábamos los videos cada uno teníamos que tomar apuntes sobre el video de que trataba.

Diario #3

13/06/2024

La docente tomo el examen de recuperación del primer parcial, el examen consto en preguntas de lo visto en el primer parcial. y de realizar el examen procedimos a seguir viendo los videos de los grupos de cada cantón de El Oro ya que a clase anterior no se lo logro ver a todos, donde también se debía tomar apuntes.

Diario 4

17/06/2024

En la clase se trato sobre los código IATA en aeropuertos nacionales e internacionales, también se habló sobre la plataforma AMADEUS y nos estaba enseñando un poco sobre un modelo de hoja de reserva.

Diario #5

20/06/2024

En la clase, la profesora nos dio una explicación sobre:

· El uso adecuado de los códigos de aeropuertos (IATA)

· Los comandos clave para completar la hoja de reserva en una agencia de viajes.

Diario 7

27/06/2024

En la clase la docente explico sobre como llenar un Bording PASS, donde no muchos comprendían sobre los destinos de las aerolíneas y se hizo una investigación cada uno sobre una aerolínea diferente ya sea nacional e Internacional.

Diario #8

01/07/2024

La Docente nos brindó un repaso de todos los temas que hemos aprendido hasta el momento, ofreciendo valiosas observaciones que nos ayudarían para rendir la lección de la próxima clase. Después de eso, realizamos un ejercicio práctico en clase sobre cómo sería una lección centrada en la hoja de reserva, el sistema Amadeus, el boleto y el pase de abordar.

Diario 9

04/07/2024

· En esta clase se dio la lección sobre la hoja de reserva.

· El sistema Amadeus.

· El boleto

· El pase de abordar.

Diario 10

08/07/2024

· Se trato sobre como crear un paquete turístico, donde la docente explico punto por punto de cómo organizar desde cero un paquete turístico.

· Resalto la operación turística, los distintos tipos de turismo y la organización de un paquete turístico.

· Se describió el proceso de caracterización y estructura de un producto turístico para entender su funcionamiento.

Diario 11

11/07/2024

La Docente revisó los temas discutidos en la clase anterior. Para apoyar la teoría, dio una pequeña explicación breve sobre cómo diseñar Itinerarios y programas turísticos específicos para los cantones asignados en la tarea grupal.

Diario 12

15/07/2024

La clase trato en la organización de los grupos de cada cantón donde debían investigar sobre los servicios que brindaba su cantón para así ofrecer a los turistas opciones variadas en la elaboración del paquete turístico.

Diario 13

18/07/2024

En la clase la docente explico acerca del presupuesto en un paquete turístico, que consta en sacar los costos de los servicios que se ofrecen en el itinerario como:

Alojamiento.

Alimentación

Entradas de los atractivos

Transporte.

Seguros.

Servicio de guía.

Diario 14

22/07/2024

La docente no asistió a clases pero mando una tarea que consistía en elaborar folletos de los itinerarios que ya se habrían realizado de full día, 2 días 1 noche y 3 días 2 noches.

Diario 15

25/07/2024

En esta clase se trato acerca de la salida de campo que se estaba planificando por cada grupo de los Cantones El Oro, la actividad consistía en revisar el deber de la elaboración de paquete turístico y es así que comenzamos a revisar las tareas de otros grupos y corregir lo que tenían mal y puedan mejorar.

Diario 16

29/07/2024

La clase consto en la revisión del proyecto de asignatura donde la docente reviso a cada grupo su contenido, donde mando a corregir ciertos errores y agregar cosas como la ficha de clasificación de los atractivos de los servicios que ofrecía cada Cantón.

Diario 17

01/08/2024

En la siguiente clase la docente procedió a revisar los videos de cada grupo, donde el video constaba en detallar el itinerario de los tres cantones asignados, y también se debía tomar apuntes de cada video.

Diario 18

05/08/2024

Se procedió a seguir revisando los videos del proyecto de los Cantones.

Cada grupo presentó su trabajo de manera detallada, resaltando las características más importantes y las particularidades de su cantón. fue el último día de clases ya que la siguiente clase se tomaría el examen del segundo parcial.